Jak szybko dokonać zwrotu?
Wdrożyliśmy nowy, automatyczny system zwrotów, dzięki któremu nadasz zwrot w mgnieniu oka – bez konieczności drukowania formularzy.
Kliknij w poniższy link, aby rozpocząć:
- Wpisz swój numer zamówienia oraz adres e-mail podany podczas zakupu.
- Odbierz swoją pocztę – wyślemy na Twojego maila 6-cyfrowy kod weryfikacyjny, który należy przepisać na stronie.
- Zaznacz produkty, które chcesz zwrócić, i wybierz powód z listy.
- Zatwierdź zwrot. System wygeneruje dla Ciebie indywidualny numer zgłoszenia oraz podsumowanie.
Jeśli wolisz tradycyjną formę, możesz pobrać nasz klasyczny FORMULARZ PDF (lub napisać własne oświadczenie) i samodzielnie odesłać do nas produkty na adres:
CoffeeLove
Plac Wolności 12
21-500 Biała Podlaska
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
1. W jaki sposób zwrócę towar (korzystając z prawa do odstąpienia od umowy)?
Jeśli kupiłeś towar jako konsument lub jako firma (gdy zakup nie ma charakteru zawodowego), masz prawo zwrócić produkt bez podawania przyczyny.
Najwygodniej zrobisz to przez nasz nowy, automatyczny panel: SZYBKIE ZWROTY SHOPER. Cały proces odbywa się cyfrowo i bezpiecznie.
Alternatywnie możesz wysłać tradycyjne oświadczenie mailowo na adres [email protected] lub skorzystać z tradycyjnego formularza zwrotu w pliku PDF.
Szczegółowe informacje prawne znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
2. Ile mam czasu na zwrot?
Podstawowy termin (ustawowy): masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania towaru.
Dodatkowy termin (nasze dobrowolne udogodnienie): wydłużamy ten termin do 100 dni, ale tylko pod warunkiem, że spełnisz poniższe wymagania:
- zwracany produkt będzie w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu;
- produkt nie był używany – w szczególności nie mieliłeś kawy w młynku, nie parzyłeś kawy w kawiarce ani ekspresie, nie używałeś kubka termicznego ani innych akcesoriów przeznaczonych do kontaktu z żywnością;
- produkt nie jest produktem spożywczym (np. kawa, herbata, mleko, napoje, czekolada, syropy, słodycze).
Jeśli powyższe warunki nie są spełnione, przysługuje Ci jedynie ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy.
Po zgłoszeniu zwrotu w systemie masz dodatkowe 14 dni na fizyczne odesłanie paczki do nas.
3. Kto pokrywa koszt zwrotu towaru?
Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy (zwrotu) pokrywa kupujący.
W przypadku reklamacji koszty przesłania towaru pokrywa sprzedawca.
4. Które produkty mogę zwrócić?
Możesz zwrócić każdy produkt, o ile nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia. Masz prawo otworzyć opakowanie i obejrzeć produkt.
Jeśli opakowanie zostało zniszczone w sposób wykraczający poza zwykłe otwarcie (np. podarte, pogniecione, zalane), co obniża wartość towaru, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia odpowiadającej temu kwoty ze zwrotu.
Szczegóły sprawdź w naszym Regulaminie sklepu.
5. Kiedy otrzymam zwrot płatności?
Odpowiednia kwota trafi na Twoją kartę lub konto w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas towaru. Zgodnie z systemem Shoper, płatność zwrócimy automatycznie w ten sam sposób, w jaki opłacone zostało zamówienie.
6. Czy muszę podawać przyczynę zwrotu?
W nowym formularzu online system Shoper poprosi Cię o wybranie powodu z rozwijanej listy (np. zmiana zdania, niewłaściwy rozmiar). Wybór ten pomaga nam usprawniać ofertę, jednak pamiętaj, że prawnie wciąż masz pełne prawo do zwrotu i wskazanie powodu nie wpływa na akceptację odstąpienia od umowy.
7. Co się stanie, gdy zwrócę używany lub uszkodzony produkt?
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i naszym Regulaminem, mamy wtedy prawo obniżyć kwotę zwrotu, jeśli produkt stracił na wartości w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie.
8. Towar został kupiony na fakturę VAT. Czy w tym wypadku też mogę go zwrócić?
Tak – jeśli towar został kupiony na firmę, której działalność nie jest profesjonalnie powiązana z kupionym produktem (np. zakup ekspresu do biura przez programistę). Masz 100 dni na zwrot (pod warunkiem spełnienia wymagań z pkt 2). Nowy formularz Shoper bez problemu odszuka i obsłuży takie zamówienie.
9. Zamawiałem towar bez rejestracji w sklepie – jak mogę dokonać zwrotu?
Dokładnie tak samo! Nie musisz posiadać konta w naszym sklepie. Wejdź na stronę SZYBKI ZWROT, wpisz swój numer zamówienia z wiadomości potwierdzającej oraz e-mail. System zweryfikuje Twoją tożsamość jednorazowym kodem wysłanym na pocztę i pozwoli kliknąć zwrot.
Jeśli system z jakiegoś powodu nie mógłby odnaleźć zamówienia, tradycyjny formularz papierowy pobierzesz tutaj.
10. Czy mogę zwrócić towar osobiście zamiast go wysyłać?
Tak, w naszym Punkcie Odbioru pod adresem Plac Wolności 12, 21-500 Biała Podlaska. Warto wcześniej zgłosić ten zwrot w panelu online, co znacznie przyspieszy formalności na miejscu.
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:
A) konsumentem
albo
B) osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego
– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.
Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez automatyczny formularz zwrotu lub wiadomość e-mail przesłaną na adres: [email protected].
Od umowy możesz odstąpić w terminie 100 dni – z tym że:
- 14 dni to termin ustawowy, który przysługuje Ci zawsze;
- pozostałe 86 dni to nasze dobrowolne udogodnienie, które oferujemy pod warunkiem spełnienia wymagań opisanych w pkt 2 FAQ (oryginalne, niezniszczone opakowanie, produkt nieużywany, nieprodukt spożywczy).
Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwracany towar zwróć do nas niezwłocznie na adres: CoffeeLove, Plac Wolności 12, 21-500 Biała Podlaska, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.
Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar – możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:
- w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
- w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W jaki sposób zwrócić towar?
Zwracany produkt powinieneś odesłać w stanie niezmienionym, z zachowaniem należytej staranności, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Pamiętaj, że masz prawo rozpakować towar i sprawdzić go w takim zakresie, w jakim możesz to zrobić w sklepie stacjonarnym – możesz więc otworzyć opakowanie, obejrzeć produkt, przymierzyć go itp. Nie możesz jednak w sposób rzeczywisty z niego korzystać (np. użytkować go jak w codziennym życiu).
Czy opakowanie musi być nienaruszone?
Otwarcie oryginalnego opakowania w celu sprawdzenia towaru jest Twoim prawem i nie stanowi przeszkody do zwrotu. Jeśli jednak opakowanie zostało zniszczone w sposób wykraczający poza zwykłe otwarcie (np. podarte, pogniecione, zalane), co obniża wartość towaru, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia odpowiadającej temu kwoty ze zwrotu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta.
Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
Reklamacje
Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminie sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji.
W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć reklamację – najlepiej na adres e-mail: [email protected] lub drogą pocztową na adres CoffeeLove, Plac Wolności 12, 21-500 Biała Podlaska.
Jak odesłać reklamowany towar?
Napisz do nas wiadomość na adres [email protected]. W odpowiedzi podamy Ci dokładne informacje. Po ich otrzymaniu zapakuj towar i odeślij go.
Co do zasady, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać:
a) wymiany towaru
lub
b) naprawy towaru.
W niektórych przypadkach możesz też:
a) odstąpić od umowy
lub
b) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
– szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google